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A menudo se habla de una empresa grande y competente cuando es capaz de responder eficazmente a las necesidades de sus clientes. Con este fin, el ACD se creó para facilitar el contacto entre los agentes de una empresa y sus clientes. De hecho, es un programa informático muy esencial en toda entidad. Facilita la distribución automática de las llamadas, reduciendo costes y mejorando los conocimientos del personal. ¿Cuáles son los otros puntos positivos del ACD? Lea este artículo para saber más sobre las ventajas de esta herramienta.
Experiencia del cliente personalizada
De todos los sistemas informáticos existentes en toda empresa, el acd es la única herramienta eficaz que le permite tener un control total sobre sus clientes. De hecho, al recibir llamadas entrantes y salientes de sus clientes, puede identificar fácilmente a los clientes fieles a través de las funciones IVR y ACD. También tiene la posibilidad de añadir algunos toques a su sistema de software para facilitar la labor de sus agentes. Este software también ayuda a los agentes a conocer en profundidad a los clientes. Esto les permite ofrecer el servicio adecuado a cada tipo de cliente.
Mayor productividad de los agentes
Gracias al software ACD, los agentes de una empresa pueden trabajar en cualquier momento, incluso cuando están lejos de sus lugares de trabajo. Lo único que tienen que hacer es conectarse al sitio web de la empresa para desempeñar sus funciones. Esta posibilidad que ofrece el sistema ACD lleva a los agentes a dar lo mejor de sí mismos para atender eficazmente a los distintos clientes. La repetición de un mismo ejercicio permite a los agentes sacar a relucir sus habilidades específicas. Además, el uso del ACD ayuda a los agentes a ser más productivos y a tener más confianza en su función.
Mayor satisfacción del cliente
ACD es el software que puede ayudar a cualquier empresa a alcanzar sus objetivos aumentando la satisfacción del cliente. Para lograr esta satisfacción, garantiza la racionalización de todos los procesos del centro de contacto. Además, gracias a sus funciones, los clientes pueden obtener respuestas a todas sus inquietudes en el momento adecuado y de forma personalizada. Este software también garantiza la credibilidad del cliente a largo plazo.
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